80.1 - Concepto de Servicio al Cliente.


  • Se trata de tener la seguridad de que se cumplieron todos los pasos del proceso de realización de un contrato. 
  • Se lleva un control de revisión de 10 puntos principales que al realizarlos nos aseguran que se realizaron todos los pasos establecidos para realizar el proceso con la calidad que se requiere.
  • Para llevar un avance cronológico se anexaron los estatus del 1 al 9 pudiendo agregar estatus adicionales pero ya no se consideran dentro de ninguno de los reportes definidos.
  • Los estatus se pueden renombrar en cualquier momento pero, los reportes consideran solamente los números de estatus previamente definidos.
  • Existen 4 reportes que se encargan de ir visualizando cada etapa del proceso de revisión. 
  • Cada Reporte filtra los estatus para que la operación sea muy ágil y muy sencilla de atender.


Reporte 80 - Contiene todos los contratos completos y se puede filtrar por cualquier estatus. 

Reporte 82 - Contiene los contratos con estatus 0 y 1.

Reporte 83 - Contiene los contratos con estatus del 2 al 7.

Reporte 84 - Contiene los contratos con estatus 8


  • Para que un contrato salga de la lista del Reporte 82, es necesario que tenga un estatus mayor a 1.
  • Para que un contrato salga de la lista del Reporte 83, es necesario que tenga un estatus mayor a 7.
  • Para que un contrato salga de la lista del Reporte 82, es necesario que tenga un estatus diferente de 8.
  • Aunque no es lo usual, un contrato puede pasar de un estatus 8 a un estatus menor si es que por error se actualizó el estatus.


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